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腾讯企点客服-深圳物流公司-高效沟通保护客户资源

腾讯企点客户董事长评价:“企业QQ为企业内部的即时沟通带来便利,提高了办公和管理效率,同时提升了响应客户的速度,集中统一的管理维护客户,使客户资源牢牢掌握在企业手中。”

物流行业痛点和腾讯企点解决方案
物流行业痛点和腾讯企点解决方案

深圳市海光国际物流有限公司于2001年正式在深圳注册成立,是集海运、空运、海陆联运、中港进口或出口等综合多元化服务为一体的一家大型物流公司,除了香港,深圳,广州珠三角外,还在上海、青岛、宁波、厦门、天津、大连等中国大部分沿海城市提供集报关、检验、检疫等各环节一条龙的物流服务。其中主要以出口海运为主,拼箱、散装均有。

腾讯企点客服-深圳物流公司-高效沟通保护客户资源
腾讯企点物流行业客户

响应客户更迅速

——员工之前与客户沟通一般用什么方式,存在什么问题吗?使用企业QQ后,有什么便利之处?

ROMAN(市场区副总经理):之前我们跟客户主要是通过个人QQ、电话或者邮件进行沟通,与国外多用MSN、邮件对接。存在的主要问题就是:咨询量、接待量大,跟进效率低。使用企业QQ以后,员工与客户通过企业QQ沟通,PC端+移动端方便员工可以更加快速地响应客户咨询,提升客户满意度,减少客户的流失,同时,使用QQ的客户群体规模大,方便企业直接加好友持续沟通跟进。

腾讯企点物流行业客户应用
腾讯企点物流行业客户应用

内部协作更紧密

——企业QQ对于员工的日常工作有什么帮助吗?

Terry(业务区副总经理):主要是内部的沟通变得更方便了。通过企业QQ搭建完整的企业组织架构后,内部员工之间就不需要添加好友就可以直接会话沟通了,使各个内部的交流协作更加紧密高效,另外像对话框弹出这样的功能也方便了紧急情况时的联系;同时还会使用广播通知的功能,例如价格公告、内部的工作任务通知等,保证了信息传达的高效畅通。

腾讯企点物流行业客户应用
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管理客户更专业

——如何使用企业QQ管理客户?

Anson(集团综合信息部):首先,通过后台查阅活跃度,员工与客户沟通会话情况,互动交流频率等数据;管理者可以通过查看聊天记录,定位客户需求,以便后期持续跟进。

其次,会通过群组管理客户,分享群文件,集中统一地维护客户,营造社群氛围,提升客户满意度及活跃度。另外,企业QQ的搜索功能效果好,拥有更官方可靠的信息。

本文发布者:企业QQ下载,腾讯企点企业QQ官网本文标题:腾讯企点客服-深圳物流公司-高效沟通保护客户资源

腾讯企点下载本文网址:https://www.qqqdyx.com/tencentqidian/usecase/1004.html

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