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腾讯企点产品信息同步3.1版本正式发布通知

腾讯企点计划于4月30日晚上将进行3.1版本发布。

新功能list如下,使用手册参见附件。请知悉:

企点-在线客服V3.1正式版本新功能list

1.  小程序:新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,助力企业更广泛的连接与沟通客户。

2.  会话主题:支持自定义一级/二级会话主题,分类管理不同的会话,提高工作效率。

3.  搜索:支持按QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录进行分类搜索,更迅速的定位搜索内容。

4.  基础设置:支持自定义工作台面板,员工可按照个人使用习惯灵活调整顶部导航及右侧菜单内容。

5.  收藏联系人:支持在会话过程中将客户快捷分组添加至收藏联系人,方便员工持续跟进。

6.  好友备注:QQ企业主号加好友时支持备注,方便企业更高效地管理客户信息。

7.  超时提示语:支持设置超时自动/手动结束的提示语,升级客户体验。

企点-电话客服V3.1正式版本新功能list

1.  满意度调查:为满足多样化使用场景,方便管理员设置,在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了满意度关联入口,并支持设定多个满意度调查类型。

2.  路由分配在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上,新增技能最高优先;帮助企业提升电话沟通的服务质量,营造良好客户接待体验。

3.  语音播报工号 支持双语播音, 提升服务品质和客户沟通体验。

4.  坐席监控 在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”;便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录等情况。

5.  账户明细账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账等线上充值方式外,也新增公对公银行线下转账方式,方便企业统一进行财务管理。

6.  咨询转接 在呼入和呼出场景之下都支持转接咨询,可以转接至坐席或技能组,完善客户端的软电话功能,方便坐席与坐席之间的沟通联系,提升团队间的高效协作。

企点-企业QQ2.0(协同)V3.1正式版本新功能list

1.  权限控制:新增权限配置功能,可根据企业业务状况自行设置数据查看范围,合理管控权限,保护企业安全。

2.  组织架构:灵活编辑根部门名称,完善层次分明的团队体系。

企点-企点营销 V3.1灰度版本新功能list

1. 广告营销:新增360推广账号入口,支持一键绑定360推广账号,企业可统一查看来自360渠道的广告接待数据,帮助企业灵活调整广告投放策略。

2.  线索管理平台:线索库支持批量上传标签,满足企业自定义表单录入字段的使用场景。

3.  线索库:同一主号下,线索管理平台与企点客服能力共用时,支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进行人工跟进及转化,同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户,助力企业精准营销。

4.  营销轨迹:营销轨迹新增小程序内行为跟踪,便于企业查看C侧用户的访问行为(含停留时长)、 分享行为及留资、点击等行为。

腾讯经销商培训计划: 此前已经对渠道完成3.1迭代的新功能培训,后续会逐步在腾讯课堂上对代理商和用户进行功能讲解。

本文发布者:企业QQ下载,腾讯企点企业QQ官网本文标题:腾讯企点产品信息同步3.1版本正式发布通知

腾讯企点下载本文网址:https://www.qqqdyx.com/qiyeqq/tencentnews/1268.html

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